摘要：互聯網信息環境的變化（從信息稀缺到信息超載）帶來了用戶信息疲勞，催生了他們對定制化新聞的需求。隨著移動終端的發展，新聞客戶端應運而生。文章以《紐約時報》2014年以來推出的三款app——NYT Now、NYT Opinion、NYT VR為例分析“定制化”在移動新聞客戶端的應用。
關鍵詞：定制化新聞,移動客戶端,用戶需求,《紐約時報》


1.1 國內外新聞環境的變革


1.1.1 移動互聯網興起


互聯網時代，傳統媒體在大刀闊斧改革之下走向了全媒體之路，推出相應的網站和新媒體平臺。然而近一兩年，傳統PC端市場趨于飽和，一些門戶網站或是傳統媒體的網站在訪問量和用戶點擊率上都有所下降，而移動終端作為新興市場有著巨大的潛力。移動互聯網是互聯網的延伸，手機成為新的媒介載體，從單一的通信媒體工具逐漸融合了網絡的特性，轉變成為集便攜性、即時性與交互性于一體的移動終端。App是移動多媒體的重要表現形式，也是當下互聯網發展的新趨勢。


1.1.2 碎片化信息超載，受眾審美疲勞


不可忽視的是互聯網也造成了信息的龐雜和碎片化，信息超載，受眾審美疲勞。由于信息過載，網民應接不暇，其有效注意力時間（attention span）在進一步縮短。研究發現，2000年時，人的注意力集中時間是12秒；到2014年，已經下降到8秒（作為比較，金魚為9秒）；互聯網上有17%的網頁，網民在其上的停留時間少于4秒[1]，隨著信息給人們帶來的邊際效應的遞減，用戶對“信息豐富”的態度也已出現了變化。很多人面對碎片化的海量信息，常常驚喜、焦慮、害怕、矛盾、疲憊、無奈以至最后干脆放棄。美國的邁克爾·H·戈德海伯教授，1997年發表了一篇題為《注意力購買者》的文章。他說：“現代社會信息極大豐富甚至泛濫，而互聯網出現加快了這一進程，信息非但不是稀缺資源相反是過剩的?！钡拇_，大量冗長、同質化的“無效”信息造成了受眾注意力下降，也影響了媒介的傳播效果。


1.1.3 手機新聞客戶端出現，市場前景廣闊


智能手機的普及，讓新聞客戶端成為互聯網傳播時代的“新寵”。新聞客戶端是為用戶提供新聞的程序、應用。據比達咨詢的數據，新聞客戶端在全球智能手機用戶的滲透率為79.65%，用戶規模達到24.59億。美國馬里蘭大學新聞學院副教授羅納德·雅羅認為：“現在的讀者沒有時間和意愿去閱讀一篇長文章了。他們與那些基于專業興趣而去主動尋找搜索新聞故事的新聞搜索者是不同的，也和那些對感興趣的話題有更加深入閱讀訴求的讀者不同，無論屬于哪一類讀者，他們都想要了解世界正在發生著什么。因此，快速閱讀這種瀏覽式的新聞更適合移動互聯網時代的讀者”[2]，新聞客戶端作為定制化的新聞產品，較好地抓住了受眾的興趣，開啟人人都是記者，人人都是自媒體的移動生活。


1.2 《紐約時報》自身的新嘗試


《紐約時報》推出新聞客戶端是其網站付費墻策略的又一次嘗試。2011年，《紐約時報》開始推出付費墻，先是針對桌面互聯網的全面付費模式，然后又推出了計量收費模式。從此，《紐約時報》數字版用戶穩定增加。2015年，《紐約時報》線上線下的總訂閱收入達到7.鄧小平理論論文683億美元，比廣告收入多出5 290萬美元，成為該報第一大收入來源。同時，這也是《紐約時報》的總訂閱收入首次超出廣告收入。美國著名傳媒雜志《Media Life》隨即做出評價：“2015年將被報業銘記，因為這一年，報業開始充分擁抱‘付費墻了?！盵3]


付費墻的成功使得《紐約時報》繼續探索其他數字化移動方式，2014年4月2日，經過9個多月的研發，《紐約時報》發布了NYT Now移動新聞客戶端，為用戶提供他們“每天必須知道的內容”，培養潛在的數字版訂戶，也成為《時報》最新移動互聯網戰略的典型象征——移動優先。在短短幾個月內，Now就吸引了2萬名訂戶。


2 移動客戶端——基于定制化的用戶體驗


定制化新聞強調以用戶為中心的傳播理念，不同于以產品為中心，定制化“只關心受眾所關心的內容”。麥克盧漢在《理解媒介》中說：“新媒體從來就不是舊媒體的附加物，它不會讓舊媒體在那里高枕無憂，在新媒體為自己找到新的表現形式和應有位置之前，它從來不會放松對舊媒體的控制”，的確，近幾年，以手機客戶端為代表的新介質的突出特點就是定制化。


《紐約時報》在2014年以后推出的一系列app就是其中的代表，而最近剛剛推出的NYT VR更是將用戶興趣和虛擬高科技融合的典范，下面以NYT Now，NYT Opinion，NYT VR為例來闡述在信息疲勞背景下定制化新聞產品是如何實現突圍的。


3 NYT Now


3.1 板塊設計——打造“迷你移動新聞直播間”


NYT Now界面設計簡潔大方，內容包括三個板塊：新聞簡報、要聞和時報精選。


3.1.1 新聞簡報


簡報（Briefings）——該部分主要是軟性新聞，語言風格博客化，輕松幽默，清新可讀，這也是NYT Now的核心風格?！昂唸蟆卑l布信息規律，每天發布4次（早、中、晚、午夜），從早上6點到上午9點，NYT Now從早晨簡報開始。中午時分，它推出了“午餐時間閱讀（lunchtime read）”，即針對一個耐人尋味的話題的比較短的文章。在工作日結束時，它會在頂部提供傍晚簡報，在晚上9點到午夜之間，“夜間閱讀（nighttime read）”——通常是更長的新聞故事，會出現在新聞版塊的頂部。


3.1.2 要聞板塊


要聞版（Top News）是NYT Now的重心。在內容上，要聞版與《紐約時報》網站大致一致，編輯按照重要性每次推送10～15篇“硬新聞”（Hard News），每條新聞標題的下方都會附上1條簡短的內容要點，長度在10個字左右。而且大部分文章都會配有圖片，少部分還會有視頻。


與網站不同的是，NYT NOW將“要聞版”打造成一個“主題板塊”，通過匯集同一主題的新聞故事，避免了《紐約時報》的欄目分割。它可能會有一個關于以色列—巴勒斯坦和平談判破裂或馬航370的新聞包。這樣通過一系列相同主題文章的推送，加深了讀者閱讀，而且相同主題下還會附有鏈接。


3.1.3 時報精選


時報精選（Our Picks）充分體現了《時報》的聚合性和對新聞的篩選。這一板塊為用戶提供編輯精選的其他新聞網站的優質新聞內容，既有如《衛報》、《經濟學人》、BBC新聞等傳統權威媒體，也包括新媒體網站、社交網站如Twitter、BuzzFeed2等，點擊標題后就可跳轉到其他新聞網站。這個版塊中的系列文章是由編輯挑選出來的、來自其他新聞源的有價值、有趣的新聞?！都~約時報》也第一次認識到，好新聞也可以在別的地方出現，而且它也可以通過兼容并包而受益。這種兼容并包不是一篇博客文章中的旁白，而是這個程序的一個完整的特征和功能。


3.2 突出定制化，強調用戶體驗


NYT Now不但在呈現方式、操作模式上適應于手機媒體的特點，而且在內容選擇，推送形式以及社交形式上也注重基于用戶需求進行偏好獲取，突出“定制化”色彩。
　3.2.1 精選內容，去除垃圾信息
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NYT Now不像一些聚合類新聞客戶端對新聞進行“大雜燴”式地呈現，而是將各類新聞匯總分類后進行篩選，過濾，編寫摘要，使其達到最佳效果。而且預先會獲取用戶偏好，對用戶感興趣的新聞會及時呈現。用戶無需打開原文，只要通過摘要便可了解文章的大概內容，甚至一直下拉頁面就可以閱讀完全部推送的文章。這種方式簡便易行，花費時間少，效率高，如今的受眾都有碎片化閱讀的習慣，這樣既方便用戶快速閱讀，也不妨礙他們尋找自己感興趣的新聞進行深度閱讀。


3.2.2 定時推送，人性化服務


NYT Now另一個突出特點是按照時間點提供性質不同的閱讀內容和服務形式?！俺繄蟆泵刻煸绯?點準時更新，它很好地體現了NYT Now的意圖。簡而言之，它通常由一句話的段落合并而成，羅列出當天和前一晚的頭條新聞。例如，某一天的頭條是：奧巴馬重提上調最高工資標準一事、智利發生地震、亞馬遜有望推出流媒體設備，所有的內容都秉承了全面而直接的風格。


NYT Now全天都會進行調整，它不僅會在早晨推出“晨報”，還會在中午左右推出“午間閱讀”，根據一個引人入勝的話題發布一篇簡短的文章。一天的工作結束時，它還會將“晚報”放到應用頂端。而到了晚上9點至午夜之間，則會在News Feed頂端提供“晚間閱讀”——通常是內容更長、更有雜志風格的報道。


NYT Now的編輯說：“我們其實是把推送看成一種新形式的故事?！蓖扑鸵环矫鏉M足了用戶在不同時間段對新聞內容、形式不同的需求，另一方面，用戶對推送信息的點擊率包含很大信息量。編輯可以追蹤點擊率和打開app閱讀全文的概率，來衡量新聞質量——用戶有無直接閱讀推送，論文參考文獻格式是否卸載app，以此來尋找消極信號，方便下次更精準地推送。


3.2.3 分享存檔，社交功能嵌入


NYT Now有要聞和精選兩個版塊，這兩個板塊中的任何一篇文章都可以被分享（Share）和儲存（Saved），分享可以至各大社交平臺，兩個交互按鈕均可實現儲存文章的目的。被儲存的文章都在“存檔文章”這一板塊，用戶每次使用時都可以看到閱讀列表。分享功能很好地完成了新聞產品和社交產品的融合，文章可被分享至Facebook，Twitter，Yutube等平臺。






4 NYT Opinion


《紐約時報》于2014年推出了評論應用——NYT Opinion，為喜愛評論和專欄的用戶提供便利，這一客戶端較之前的NYT Now較更加突出用戶的閱讀體驗。


4.1 用戶的閱讀器


NYT Opinion設有“我的閱讀器”這一功能，允許用戶根據自己的興趣選擇喜歡的專欄作家和感興趣的評論。比如國際關系與外交，環境氣候問題，歐洲難民問題等。這就進一步為用戶的個性化閱讀創造條件。


4.2 “個人閱讀名單”


因為閱讀專欄不同于突發新聞和一般新聞，NYT Opinion為用戶設立“個人閱讀名單”，允許他們拷貝和存儲自己感興趣的評論和專欄內容。另外還設有“追蹤”功能，方便用戶關注自己喜愛的專欄作家，并在作家有新專欄時第一時間提醒用戶。






5 NYT VR


《紐約時報》于2015年11月6日推出新的客戶端——NYT VR，這一完全浸入式的客戶端通過虛擬視頻和360度場景轉換，增強了新聞的可視性和用戶體驗。由于制作難度較大，它首次推出了五個關于世界難民的視頻，用戶可以根據喜好來調整視頻大小，聲音以及擺放角度。


其中最主要的一段視頻名為The Displaced，時長達到11分08秒。它講述了3個小孩——11歲的烏克蘭男孩Oleg、12歲的敘利亞女孩Hana以及9歲的南蘇丹男孩Chuol，在戰亂中生活的故事。這是一個充分發揮VR技術優勢的內容，由于戰亂并非人們生活的常態，借由VR技術能夠讓人們體驗到完全不同的環境，這種內容的選擇思路讓它能在短時間內吸引注意。


用戶在以往接收新聞內容的時候，基本上都是以第三人稱視角存在，這種視角讓受眾成為了旁觀者，很難感受到新聞發生現場的環境和氣氛。當新聞與VR技術對接起來，人們觀看新聞的視角從第三人稱變成了第一人稱，更具真實性。例如在The Displaced中，當受眾抬起頭就能看到投放救援物資的飛機從頭上穿行而過，隨后食物從空中落下；在Walking New York中，受眾可以從天空中直升機的視角俯視紐約全城，這些都是大多數受眾不曾有過的體驗。受眾依靠轉動頭部觀看周圍環境，告別了被動的信息接收過程。受眾成為中心，主動地參與到了傳播過程中，這種交互性強的設計也是定制化的一個重要理念。


6 《紐約時報》app與今日頭條的比較


在新聞客戶端風行國外的同時，國內的新聞客戶端也越來越多。從最初的門戶網站app，如網易、搜狐，到傳統媒體報業集團的app，如澎湃、界面、無界，再到RSS新聞聚合器——zaker，再到今日頭條。今日頭條，號稱“你感興趣的才是頭條”，也是國內最最貼近定制化的一款新聞產品[4]。今日頭條通過用戶行為分析、推薦引擎技術支持，實現個性化、精準化的推送。


個人主頁、消息、好友動態、我的話題、收藏、活動是其特色，“自定義頻道”能夠讓用戶根據自己的興趣進行訂閱和分享，在對用戶的挖掘和社交功能上，今日頭條要比紐約時報的三款app更有特色。


但是在新聞的質量上，今日頭條的碎片化新聞居多，而且沒有像NYT Now在新聞前面加簡短主題，界面展示內容相對復雜，包含元素過多，有標題、縮略圖、新聞來源、評論數、“刪除”按鈕、時間等，缺乏整合。




7 結束語


如今，互聯網技術飛速發展，受眾陷入信息的海洋，感到疲憊和無力。傳統媒體一方面保持“內容為王”，另一方面結合移動平臺的視覺化和小屏特征，根據用戶興趣，以用戶為中心設計新聞產品，將新聞的選擇權置于受眾身上，這就是所謂的定制化新聞[5]。參與新聞的生產與制作，根據興趣選擇新聞，用戶重新找回“自己做主人”的感覺。以《紐約時報》NYT Now，NYT Opinion，NYT VR為代表的新聞客戶端的創新未必是移動新聞的唯一發展方向，但是，有一點是肯定的，那就是無論新舊媒體，只有滿足用戶需求，以用戶為中心，才是長久的生存之道。




參考文獻
[1]鄧建國.篩選與呈現：信息疲勞背景下的移動內容傳播新趨勢[J].新聞記者，2015（6）.
[2]石磊.從西方主流報紙看報業數字化轉型[J].西南民族大學學報，2012（4）：153-156.
[3]呂尚彬.《紐約時報》付費墻對中國報紙的啟示[J].新聞大學，2013（3）：109-114.
[4]孫志剛.“新”新聞產品的設計思路和評價[J].傳媒評論，2015（5）：83-87.