根據中國電子商務研究中心給出的監測數據顯示,2012年底,國內網絡零售市場交易額已經超過了13205億元人民幣,同比提高了64.7%.其中,網絡零售市場實際交易規模占社會總消費品零售總額6.3%左右,較之于去年同期的4.4%,增長了很多.由此可見,電子商務已經改變了傳統消費品零售市場發展模式,同時電子商務檢驗市場也進駐了很多外資或民營檢驗機構,義烏質檢能否在電子商務領域充分發揮其作用,關系著義烏等商品市場電子商務的發展,因此對其研究,具有非常重大的現實意義.
一、電子商務產品質量現狀.
以義烏商品市場為代表的國內電子商務行業競爭日漸激烈,很多電商企業為搶奪市場及資源,大打價格戰,產品質量問題被嚴重忽略.近年來屢遭曝光的網購“質量門”讓廣大消費者開始擔憂市場商品質量及商家信譽,特別是服飾類產品,每天都要接觸,其質量安全受到了各界的廣泛關注.實踐中,為維護電子商務產品質量和消費者合法權益,各電子商務商家在網站紛紛加大了對產品、商家的監管管理力度.然而,僅憑網站平臺的力量是難以滿足現實發展要求的,以假亂真或者以次充好等現象,依然屢見不鮮.足不出戶、輕點鼠標,即可通過計算機瀏覽網上商店及電子商務產品,通過輸入家庭郵購地址、產品購買數量,便由快遞送貨上門.交易過程過于虛擬化,使得廣大消費者難以事先看到實物,無法辨別電子商品的質量,以致于圖片與實物差別很大.比如,某媒體報道稱上海一客戶,通過瀏覽網頁從網站設計較為美觀的一家電子商店選購了噴墨打印機,兩天后就將打印機送上家門,拆箱檢查后發現型號與色澤正是自己選定,于是欣然付款;開始使用的幾天,該設備能夠正常工作,但只用了半月時間,打印機就出現了毛病,卡紙、噴墨不均勻;再打電話,卻為空號,找消費者協會也是愛莫能助.
二、質檢如何在電子商務領域發揮作用.
據電子商務研究中心發布的《2012年\\(上\\)中國網絡零售市場數據監測報告》提供的一組數據顯示,2012年6月,國內網購用戶規模已達2.14億人.2012年1至6月,網絡零售市場交易額超過5119億元.在此過程中,電子商務投訴、維權公共服務平臺共接投訴案件58613起,其中網購投訴高達56.5%.作為網購“大宗品”的服裝、3C數碼和家電產品,仍然占據網購投訴熱點前三位;貨不對板、網絡售假等關乎產品品質方面的投訴已成為網絡購物熱點投訴問題,分別為6.7%、6.5%.針對電商網站不斷出現的電子產品質量問題,筆者認為可從以下幾個方面著手,以起到市場凈化、質量監管作用.
\\(一\\)發揮“兩碼”的溯源作用.
大力推廣條碼、代碼\\(組織機構代碼\\)的應用,發揮兩碼企業身份證、產品身份證的屬性作用和全球通用的特點,實現產品質量溯源,為電子商務和國際貿易活動建立質量信用保障.針對義烏市場經營戶開發專用條碼.兩碼的廣泛應用可幫助傳統企業快速和電子商務等新型貿易方式接軌,高效使用義烏購平臺.兩碼工作將做為義烏局服務義烏國際貿易綜合改革、服務義烏電商發展的重中之重推進,通過質量溯源來克服電子商務中天貓、京東商城等大型電商都無法解決的質量信用問題.我們建議能否以省局和義烏市委市政府的高度來推進這項舉措.
\\(二\\)給電子商務創牌政策傾斜.
主動聯系網商協會,了解產業分布和企業動態,明確質監服務方向.對電商服務企業申報義烏名牌給予相應的政策優惠和條件傾斜.結合義烏大力發展電子商務的要求,對電商服務企業申報義烏名牌給予相應的政策優惠和條件傾斜.明確電子商務服務業作為重點領域培育創建服務名牌,電子商務領域的服務產品作為優先推薦的重點產品,且不受經營年限限制.利用技術機構的力量,幫助電子商務領域產品提升產品質量.
\\(三\\)質量幫扶.
開展“一對一”定制服務,指導企業完善質量管理體系和質量管理制度,幫助企業發現質量問題、改進質量管理,.建立實施24小時服務制度,開辟綠色通道,針對企業需求做到急事急辦、特事特辦.針對小微企業開展檢驗檢測、證照辦理等免費服務.利用技術機構的力量,幫助電子商務領域產品提升產品質量,對于電子商務領域的產品作出不合格原因分析,提出改進方法.
\\(四\\)加強市場準入管理.
在電子商務平臺上開辟質檢業務通道鏈接,所有進入電子商務的產品必須提供產品質量報告.政府、消協等機構,應當針對電子商品質量及市場現狀,建立健全質量合格標準管理體系,以確保電子商務產品質量.實踐中可以看到,雖然面向公眾的一些非營利性機構可對電子商務產品質量公正測試.建立針對性的電子商務產品標準規范,但是這些機構通常因缺乏足夠的技術設備與資金,而難以對電子商務市場每種產品進行檢測.它們所建立起來的標準通常只能是對產品的最低要求,實際上只能表明產品能夠使用,而不是一種質量標準.基于此,筆者認為應當加強市場準入管理,以確保電子商務產品的質量.
結語:總而言之,隨著社會經濟的快速發展和互聯網技術對產業供應鏈的影響加深,互聯網與傳統運行渠道并存發展的模式,成為未來義務商品市場的主流發展趨勢,利用新渠道實現商品企業轉型升級,充分發揮義務質檢在電子商務產品領域的重要作用,成為小商品企業可持續發展的關鍵.
參考文獻:
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