一、引言
隨著社會不斷發展與進步，人與人之間的合作與交流越來越廣泛，溝通能力作為人類生存的基礎，也是公務員做好各項工作的客觀要求。政府組織中各個體之間的交流決定著政府是否高效的為人民服務。在溝通過程中，如何相互理解，化解矛盾，消除沖突，最終達成共識，這要求公務員具有較強的溝通能力，因此學會各種溝通方式和技巧是十分必要的。
二、公務員溝通過程中出現的問題
公務員的溝通是通過各種媒介和方式來收集、傳遞和交流信息，使組織、部門、人員之間達到相互了解，以達到共同目標。公務員在溝通過程中，因主客觀原因或多或少存在一些溝通問題，大致歸納為以下幾個方面：
1.缺乏服務意識，“官本位”思想嚴重有些公務員人生觀、價值觀嚴重扭曲，沒有形成正確的權利觀和服務觀，服務意識淡??；
2.業務水平欠缺，制約溝通效果公務員知識結構單一化，單一的專業教育導致有些公務員在現代管理知識、行政法律常識、英語，計算機等方面不夠熟悉，有的甚至不會講普通話；
3.不能換位思考和彼此尊重不能主動聆聽，邏輯和語言表達欠缺；好多公務員缺乏溝通的耐心，也不虛心傾聽群眾的意見和建議。也因個人的語言溝通障礙制約著溝通效果；
4.無法很好的控制情緒因個人性格和心情差異，個別公務員在溝通過程中極易情緒失控，影響正常溝通；
5.不負責任要么是模棱兩可?；粵Q策，要么就是推脫，用群眾賦予的權利來升官發財，對民生卻不理不睬，腐敗現象嚴重。
影響溝通不能正常進行的因素很多，歸納起來主要有來自主觀方面和客觀方面的障礙。
主觀方面：公務員因個人的性格、情緒控制、服務態度等溝通效果有異，在個人主觀因素的制約下，溝通雙方因知識水平和個人經驗的不同，溝通出現不同程度的障礙；同時公務員對信息的漠視也使溝通無法良好的進行。
客觀方面：電腦或系統軟件出現問題以及知識時代辦公載體更新換代的變化。所以公務員只有不斷提高理論知識和道德修養；認真收取溝通信息，選擇正確信息渠道，熟練應用信息載體，才能減少和克服溝通中的障礙。
通過分析溝通障礙的原因，為了使公務員在工作中能夠和群眾更好的溝通，更好的為人民服務，我們提出了以下幾點培養策略。
三、公務員溝通能力的培養
策略溝通能力作為公務員綜合能力的體現，需要公務員在長期的學習和實踐過程中，學習溝通常識和主要技能，這樣才能提高自己的溝通能力。
（1）完善公務員錄用及考核制度通過改革公務員考試科目和內容，創新考試辦法的方式擴大公務員選拔錄用范圍，加強人才測評工作，使我國公務員考試錄用工作更加正規化；同時完善公務員的相關考核制度，使公務員考核更加正規化。
（2）培養服務理念，明確服務意識通過方針口號、提醒標示等方式，不斷強化公務員自身的服務意識，例如辦公區域用醒目的字眼標示“公務員就是服務員，工作就是服務”等服務理念，將繁瑣的公務員理念精煉成 “群眾意識、責任意識、服務意識” 12字方針，可深入人心?？傊?，公務員要聽從人民的心聲，是以人民的需求為中心，要把為人民服務作為工作的根本，并體現在工作上，落實在行動中，扎扎切切為老百姓辦實事。
（3）通過組織“愛”的教育和“良心”的教育活動，培養公務員的責任感。定期開展關于“責任感、愛和良心”的“獎優懲劣”活動，通過教育塑造、環境熏陶和制度規范，公務員不斷進行自我教育，不斷完善自己，為了養成公務員的責任感，還要對公務員進行主動學習先進模范人物，學習先進模范的優良品質和高尚行為，進而來激勵和感化自己，使自己不斷積極向上，養成良好的社會責任感。
（4）組織各類學習培訓，提高學習能力、提高業務水平。公務員只有通過不斷的學習理論知識，學習國家政策以及自身業務知識，才能緊跟時代的步伐。
（5）通過開展群眾代表無記名投票的形式，監督公務員服務水平。
（6）通過開展“換位體驗”活動，通過換位思考，使公務員意識到個人的主觀意識造成的影響。例如個別公務員存在無服務意識，高傲自滿，不能換位思考、不能體諒別人、不能很好的管理好自身情緒等問題，通過參與“換位體驗”活動，使公務員意識到自身主觀意識的不足，從而加強服務意識，主動積極的聆聽，真正做到相互尊重和理解，同時也會在情緒控制中有很大的進步。
（7）通過開展討論會、座談會、演講比賽等方式，培養公務員的語言表達能力和邏輯思維能力，增強溝通效果。公務員在活動中鍛煉了說話技能，有助于同別人有效溝通，提高工作效率。
總之，通過以上培養策略的實施，增進理解、減少誤解，公務員溝通能力定會大幅度的提高，作為政府的執行者，公務員一定要搞好溝通協調，團結一切可以團結的力量，共同構建社會主義和諧社會。
參考文獻
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