本篇論文目錄導航：
【題目】網絡媒體下政府危機公關問題探究
【第一章】政府處理公共危機事件的路徑探析引言
【第二章】政府網絡危機公關理論綜述
【第三章】F政府網絡危機公關實例分析
【第四章】政府網絡危機公關的挑戰與問題
【第五章】政府網絡危機公關策略
【結論/參考文獻】網絡環境下政府危機事件處理研究結論與參考文獻
摘要
對于報道突發性或群體性的公共危機事件，一直是媒體所熱衷的也是能夠吸引公眾關注的熱點新聞。尤其是隨著互聯網的飛速發展的時代背景下，每天在人們生活的各個角落里都充斥著各種與政府公共危機有關的消息，從由于日本地震核泄漏所引發的搶鹽風波再到8.2江蘇昆山開發區工廠爆炸事件等等都毫無例外的通過網絡這個媒介的帶動下變得無人不知，危機傳播的速度之快令人咋舌。除了這些不管是天災還是人禍引發的危機事件，在這個無人不上網的年代，一個離危機的事件還遠夠不上的一些小新聞或小事件也會通過一些極快的傳播工具變得廣為人知從而變成一起引發民眾恐慌的，不利社會和諧與穩定的公共危機事件。因發公共危機事件一旦突發在網絡的熱性下，網民很容易在第一時間獲取事件的詳細信息并轉載評論，傳統的媒體傳播則不一樣，.因此在這種媒體環境的新形勢下我們的政府對于一些危機事件的公關手段和處理方法，已經不能適應時代的要求。民眾已經能夠通過多種途徑了解國內國外的各種信息，就以前的電視和報紙等傳統媒體相比較，使用網絡等新通信工具能夠更為快速便利的傳播信息。這就使得民眾可以在最快的時間通過微博、BBS、微信、論壇、SNS等等之類的社交網站讓公共危機事件被大面積的傳播，甚至在廣泛的傳播過程中無可避免的加入人們的臆想和猜測讓事實變得更為扭曲，讓公共陷入恐慌。這些無不例外的說明，我國危機的多發、頻發時期已經到來。中國正處在組建和諧社會的關鍵時期，在轉變政府職能的同時如何調整方式方法、及時應對、降低處理危機事件的風險性，重塑政府形象，穩定政局。在我國政府變得更加公開、透明，陽光時，如何利用政府優勢，利用社會公共資源來抹滅潛在危機應對已發危機，并制定公關策略以應對網絡媒體下的公共危機，這是個值得所有學者和執政者深入思考并為之不懈努力的重要課題。
本文通過研究F市近期金山煙花有限公司雷擊爆炸事件在網絡作用下所呈現的危機及政府政府應對策略引出政府網絡危機公關的現狀、分析存在的問題及原因。提出政府在危機信息管理中，要運用全新思維，將政府引導作為長遠、長效機制，利用網絡的特性即互動性及時效性，在第一時間掌握信息的傳播內容及途徑，并制定在危機中各階段的相關發展策略從而提高政府處理網絡危機的水平和能力，塑造政府在民眾當中的良好形象。
關鍵詞：政府；網絡媒體；危機公關；策略
ABSTRACT
Domestic media are very interested in hot news about unexpected and grouppublic crisis which is also attract public interest for a long time. Especially under thebackground of rapid development of internet, numerual news about public crisis isaroud us. We know news such as salt scare buying crisis caused by japanese nuclearleakage, Jiangsu factory explosion event etc from internet rapidly. Even a small newsor event could be spread to be a public crisis by internet. Once public crisis spreadby internet, the netizen could obtain relevant detail information, reprint and comment,which is quite different from tradional media. In this new situation, the publicrelation means and processing method of the government could not fit therequirement. The public could acknowlage of information at home and abroad bymultiple channels, compared with traditional media such as television and newspaper,new communication tools as internet can spread information more rapidly andconvenient. The neitizen could spread public crisis widely by twitter, bbs, wechat,sns etc. at first time, even twisting the crisis by adding their guesswork. We shouldrealize that the pulic crisis happens more and more friquently. Under the key point ofconstructing harmonious society, our government should not only change thefunction also adjust method and reduce the risk of handling, reinventing governmentimage and stablize the society. In this sunny governmental generation, one of themost important subjuet is how to use government advantage and social publicresource to eliminate potential crisis, establishing public relation countermeasure tocorrespond public crisis under interment media.
This embassy try to analyse existing problem and reason of governmentalinternet public relation by researching the crisis corresponding countermeasure ofmunicipal government to F Jinshan Firework thunderstroke explorsion event. Thegovernment could establish guide mechansim , utilizing interaction and timeeffectiveness to get information at first time, formulating relevant countermeasurefor each stage, promoting handle level and ability and building good reputation.
Key Words: government;network media;crisis public relations;strategy
目錄
第1章引言
1.1選題背景和意義
1.1.1選題背景
1.1.2研究意義
1.2國內外研究綜述
1.2.1國外研究綜述
1.2.2國內研究綜述
1.3研究方法
1.4本文的難點和創新點
第2章政府網絡危機公關理論綜述
2.1政府網絡危機公關的概念
2.1.1網絡及網絡環境的概念
2.1.2危機的概念
2.1.3政府網絡危機公關的概念
2.2理論基礎
2.2.1議程設置理論
2.2.2政府形象理論
2.2.3兩級傳播理論
2.3網絡傳播的特征
2.3.1網絡傳播渠道多樣，傳播速度快，信息掌控難度大
2.3.2傳播主導者具有很強的隱匿性，信息源頭模糊不清
2.3.3網絡傳播具有群體級化導向
第3章F政府網絡危機公關實例分析
3.1基本情況概述
3.2金山煙花爆炸事件所屬的危機類型與歸類原因分析
3.3金山煙花爆炸事件的危機特征和對政府的影響
3.4 F市政府在網絡危機公關中存在的問題
第4章政府網絡危機公關的挑戰與問題
4.1政府在網絡危機公關中所面臨的挑戰
4.1.1政府控制網絡信息難度的極大增加
4.1.2政府的決策及形象受網絡輿論壓力的影響
4.1.3網絡技術發展落后
4.1.4政府不能及時反應
4.2政府網絡危機公關存在的問題
4.2.1政府缺乏必要的危機公關意識
4.2.2危機公關的職能部門不明及專業的危機公關人才短缺
4.2.3缺乏暢通有效的溝通機制
4.2.4缺乏強而有力的網絡監管
第5章政府網絡危機公關策略
5.1危機發生前的準備策略
5.1.1加強作為公關主體的政府部門的危機公關意識
5.1.2組建專門的政府危機公關部門并明確職能
5.1.3培養具有專業危機公關能力的高素質人才
5.2危機發生時的應對策略
5.2.1完善政府網絡發言人制度
5.2.2完善信息溝通，建立政府回應機制
5.2.3設立政府與媒體間的危機公關合作機制
5.3危機發生后的完善戰略
5.3.1建立事后追查制度
5.3.2做好網民個體及群體的心理引導
5.3.3充分重視并利用新媒體
第6章結論
致謝
參考文獻
【題目】網絡媒體下政府危機公關問題探究
【第一章】政府處理公共危機事件的路徑探析引言
【第二章】政府網絡危機公關理論綜述
【第三章】F政府網絡危機公關實例分析
【第四章】政府網絡危機公關的挑戰與問題
【第五章】政府網絡危機公關策略
【結論/參考文獻】網絡環境下政府危機事件處理研究結論與參考文獻
摘要
對于報道突發性或群體性的公共危機事件，一直是媒體所熱衷的也是能夠吸引公眾關注的熱點新聞。尤其是隨著互聯網的飛速發展的時代背景下，每天在人們生活的各個角落里都充斥著各種與政府公共危機有關的消息，從由于日本地震核泄漏所引發的搶鹽風波再到8.2江蘇昆山開發區工廠爆炸事件等等都毫無例外的通過網絡這個媒介的帶動下變得無人不知，危機傳播的速度之快令人咋舌。除了這些不管是天災還是人禍引發的危機事件，在這個無人不上網的年代，一個離危機的事件還遠夠不上的一些小新聞或小事件也會通過一些極快的傳播工具變得廣為人知從而變成一起引發民眾恐慌的，不利社會和諧與穩定的公共危機事件。因發公共危機事件一旦突發在網絡的熱性下，網民很容易在第一時間獲取事件的詳細信息并轉載評論，傳統的媒體傳播則不一樣，.因此在這種媒體環境的新形勢下我們的政府對于一些危機事件的公關手段和處理方法，已經不能適應時代的要求。民眾已經能夠通過多種途徑了解國內國外的各種信息，就以前的電視和報紙等傳統媒體相比較，使用網絡等新通信工具能夠更為快速便利的傳播信息。這就使得民眾可以在最快的時間通過微博、BBS、微信、論壇、SNS等等之類的社交網站讓公共危機事件被大面積的傳播，甚至在廣泛的傳播過程中無可避免的加入人們的臆想和猜測讓事實變得更為扭曲，讓公共陷入恐慌。這些無不例外的說明，我國危機的多發、頻發時期已經到來。中國正處在組建和諧社會的關鍵時期，在轉變政府職能的同時如何調整方式方法、及時應對、降低處理危機事件的風險性，重塑政府形象，穩定政局。在我國政府變得更加公開、透明，陽光時，如何利用政府優勢，利用社會公共資源來抹滅潛在危機應對已發危機，并制定公關策略以應對網絡媒體下的公共危機，這是個值得所有學者和執政者深入思考并為之不懈努力的重要課題。
本文通過研究F市近期金山煙花有限公司雷擊爆炸事件在網絡作用下所呈現的危機及政府政府應對策略引出政府網絡危機公關的現狀、分析存在的問題及原因。提出政府在危機信息管理中，要運用全新思維，將政府引導作為長遠、長效機制，利用網絡的特性即互動性及時效性，在第一時間掌握信息的傳播內容及途徑，并制定在危機中各階段的相關發展策略從而提高政府處理網絡危機的水平和能力，塑造政府在民眾當中的良好形象。
關鍵詞：政府；網絡媒體；危機公關；策略
ABSTRACT
Domestic media are very interested in hot news about unexpected and grouppublic crisis which is also attract public interest for a long time. Especially under thebackground of rapid development of internet, numerual news about public crisis isaroud us. We know news such as salt scare buying crisis caused by japanese nuclearleakage, Jiangsu factory explosion event etc from internet rapidly. Even a small newsor event could be spread to be a public crisis by internet. Once public crisis spreadby internet, the netizen could obtain relevant detail information, reprint and comment,which is quite different from tradional media. In this new situation, the publicrelation means and processing method of the government could not fit therequirement. The public could acknowlage of information at home and abroad bymultiple channels, compared with traditional media such as television and newspaper,new communication tools as internet can spread information more rapidly andconvenient. The neitizen could spread public crisis widely by twitter, bbs, wechat,sns etc. at first time, even twisting the crisis by adding their guesswork. We shouldrealize that the pulic crisis happens more and more friquently. Under the key point ofconstructing harmonious society, our government should not only change thefunction also adjust method and reduce the risk of handling, reinventing governmentimage and stablize the society. In this sunny governmental generation, one of themost important subjuet is how to use government advantage and social publicresource to eliminate potential crisis, establishing public relation countermeasure tocorrespond public crisis under interment media.
This embassy try to analyse existing problem and reason of governmentalinternet public relation by researching the crisis corresponding countermeasure ofmunicipal government to F Jinshan Firework thunderstroke explorsion event. Thegovernment could establish guide mechansim , utilizing interaction and timeeffectiveness to get information at first time, formulating relevant countermeasurefor each stage, promoting handle level and ability and building good reputation.
Key Words: government;network media;crisis public relations;strategy
目錄
第1章引言
1.1選題背景和意義
1.1.1選題背景
1.1.2研究意義
1.2國內外研究綜述
1.2.1國外研究綜述
1.2.2國內研究綜述
1.3研究方法
1.4本文的難點和創新點
第2章政府網絡危機公關理論綜述
2.1政府網絡危機公關的概念
2.1.1網絡及網絡環境的概念
2.1.2危機的概念
2.1.3政府網絡危機公關的概念
2.2理論基礎
2.2.1議程設置理論
2.2.2政府形象理論
2.2.3兩級傳播理論
2.3網絡傳播的特征
2.3.1網絡傳播渠道多樣，傳播速度快，信息掌控難度大
2.3.2傳播主導者具有很強的隱匿性，信息源頭模糊不清
2.3.3網絡傳播具有群體級化導向
第3章F政府網絡危機公關實例分析
3.1基本情況概述
3.2金山煙花爆炸事件所屬的危機類型與歸類原因分析
3.3金山煙花爆炸事件的危機特征和對政府的影響
3.4 F市政府在網絡危機公關中存在的問題
第4章政府網絡危機公關的挑戰與問題
4.1政府在網絡危機公關中所面臨的挑戰
4.1.1政府控制網絡信息難度的極大增加
4.1.2政府的決策及形象受網絡輿論壓力的影響
4.1.3網絡技術發展落后
4.1.4政府不能及時反應
4.2政府網絡危機公關存在的問題
4.2.1政府缺乏必要的危機公關意識
4.2.2危機公關的職能部門不明及專業的危機公關人才短缺
4.2.3缺乏暢通有效的溝通機制
4.2.4缺乏強而有力的網絡監管
第5章政府網絡危機公關策略
5.1危機發生前的準備策略
5.1.1加強作為公關主體的政府部門的危機公關意識
5.1.2組建專門的政府危機公關部門并明確職能
5.1.3培養具有專業危機公關能力的高素質人才
5.2危機發生時的應對策略
5.2.1完善政府網絡發言人制度
5.2.2完善信息溝通，建立政府回應機制
5.2.3設立政府與媒體間的危機公關合作機制
5.3危機發生后的完善戰略
5.3.1建立事后追查制度
5.3.2做好網民個體及群體的心理引導
5.3.3充分重視并利用新媒體
第6章結論
致謝
參考文獻
