電力事業作為當今社會正常發展的基礎性產業之一，其營銷管理工作將會對各個項目的正常運行產生重要的影響，本文主要結合我國電力企業的營銷管理工作現狀，提出了“一分雙無”的管理模式，從而促進電力企業的正常運行。

一、“一分雙無”管理目標

在所轄供電區域內，對新裝住宅小區由原來的“集中裝表、集中接電”創新為“集中裝表、分戶接電”，即所有新裝住宅小區新裝業務均由房屋開發單位統一到供電公司集中辦理集中裝表，裝表后在營銷業務系統中以開發商名頭建立用戶檔案，然后由房產開發單位統一提供用戶信息，或由用戶單獨到營業大廳進行辦理，以信息收集完整準確為依據，實施逐戶接電并對該戶進行更名，從源頭上保證營銷業務系統中新裝住宅小區用戶信息完整、準確。

二、“一分雙無”管理模式的應用

1.實施“集中裝表、分戶接電”工作

公司營銷部為新裝住宅小區裝表接電的歸口管理部門，負責制訂新裝住宅小區裝表接電的標準及管理、考核辦法，并對公司客戶服務中心營業及電費部、計量部以及各供電分公司客戶服務分中心的新裝小區工作質量進行檢查、指導與考核。負責對分公司新裝小區的現場裝表接電工作進行管理、監督。負責對分公司未裝出的計費電能表的管理情況進行檢查、考核。負責定期對各分公司新裝小區逐戶裝表工作的檢查及考核結果上報市場營銷部。各供電分公司按照公司制訂的新裝小區裝表接電管理辦法執行，并接受公司客戶服務中心檢查、指導與考核。

2.實施無人工抄表工作

用電信息采集系統全采集、全覆蓋是實現無人工抄表工作的基礎。為實現用電信息采集系統全采集、全覆蓋，公司全面開展智能電表推廣應用改造和用電信息采集系統建設工程。

（1）全面開展智能表改造工作公司根據省公司智能電表推廣改造工程總體部署，在改造工程開始之前，組織各相關單位對地區計量裝置進行了數次全面普查，由縣（區）客戶服務中心組織施工單位對原有計量箱的戶型及表計型號進行分類統計。對各類工程先實施1～2個樣板工程，召開現場會對樣板工程進行檢查、評比，并進行現場培訓。

（2）加強采集系統日常維護，確保用電信息采集系統運行順暢。實現用電信息采集系統穩定運行，制定了《公司用電信息采集系統運行維護管理辦法》，明確了各部門的管理職責及工作流程。

（3）提高用電信息采集系統的應用水平，促進營銷基礎工作不斷提升。本著“全面推行、穩步實施”的原則，對已完成集抄調試及參數核對工作的臺區先后實施了雙軌運行、單軌試點的推進模式。在加大審核力度的同時，制定了“兩張表”管理制度，避免了估抄、漏抄等異常問題的發生。

三、“一分雙無”管理模式的成效

1.規范用電信息，規避串戶風險

實施“集中裝表、分戶接電”管理模式后，從用戶建檔源頭上保證營銷系統用戶檔案信息準確、完整。并為公司實行“抄表、催費無人工介入”的“雙無”管理模式提供信息支撐。同時，逐戶接電即可避免現場安裝表計時發生串戶、漏戶現象，也為表計損壞、丟失賠償提供準確用戶信息。減少在后期維護過程中由于信息不準確反復查找用戶地址而浪費的人力、物力，提升供電企業服務質量及效率。

2.提高抄表工作規范化管理水平

實行“一分雙無”管理模式后，避免了由于地域距離影響、氣候影響和員工身體條件影響帶來的抄表戶數不統一、執行標準不統一等管理問題，公司統一編制了各類管理辦法，明確規定了抄表例日要求、業務操作規范以及工作質量要求。通過明確標準、統一流程，使全公司抄表工作規范化管理水平進一步提升。

3.節省人力資源，提高工作質量

試點營業及電費部所轄區域共有用戶27萬多戶，按照原管理模式，逐戶抄表需要到現場一次，逐戶張貼電量電費通知單需要到現場一次，在18號左右進行第一次催費大約有5萬人次，共需59萬人次左右。按照“一分、兩無”新型管理模式，抄表、張貼電量電費通知單及第一次催費完全可以由自動化代替，大大節省了人類資源，營業及電費部原有抄表員102人，現有抄表員67人，節省人員34.3%，抄表員人均抄表催費戶數由原來的2750戶上升至4180戶。

4.降低企業經營成本

經測算，按照原管理模式，抄表、電量電費通知及催費產生的人力、車輛成本，電費通知單及催費通知單成本，多雇用的勞務派遣人員工資，合計每戶每月平均成本約為0.76元左右。抄表催費“雙無”管理模式，平均每戶的成本在0.25元左右，使企業的經營成本大幅度下降。

5.提升了企業的服務品質

在當今社會發展形勢下，以自動化管理手段代替舊的管理模式成為趨勢，供電公司作為社會經濟發展的保障，理應在現代化的管理模式中走在前列，抄核收工作是營銷管理工作的核心，是公司優質服務工作的前沿陣地。

四、結語

“一分雙無”管理模式是“大營銷”體系下的產物，通過“一分、兩無”管理模式的推進實現了三個轉變，一是明確分工，統一標準，實現工作職責向“管控實時化”的轉變；二是由對抄表及時率、電力電費通知及時率、催費及時率的檢查管理，轉變為對用戶信息準備性、完整性的檢查管理，體現管理方式向“管理專業化”的轉變；三是由現場抄表、逐戶催費、新建小區全部送電轉變為自動化抄表、無人工催費及新建小區批量裝表、逐戶接電，實現工作方式向“客戶導向型”的轉變。

參考文獻

[1]陳云峰，潘宇，陳諾平.淺談電力企業營銷管理[J].現代商業，2012，（35）：73.