一、引言

二十一世紀是信息化的時代，在全球信息化大勢所驅的影響下，信息服務業已成為二十一世紀的主導產業，正引領著我國電子商務不斷的完善和發展，我國的電子商務市場將成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。由于互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來 10 年大約需要 200 萬名電子商務專業人才。從社會調查實踐來看，絕大多數企業（多為中小企業）已陸續步入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟結合的方式生產經營。而中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業前景十分廣闊，國家政策也正在大力支持電子商務的發展。

二、企業對電子商務專業能力的需求分析

1、電子商務人才能力需求

采取抽樣調查的方式，對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的兩百家企業進行人才類型需求調查。對于電子商務高級技術類從業者的職業核心能力方面，調研結果如圖 1 所示。

對網絡信息處理能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占 35.82%;這項能力基本需要的企業占 54.56%;部分需要的企業占 7.23%;沒有該類人才需求的企業占2.39%.

對商務網頁設計制作能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占 27.56%;這項能力基本需要的企業占 51.23%;部分需要的企業占 16.03%;沒有該類人才需求的企業占 5.18%.

對網絡客戶服務能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占 33.82%;這項能力基本需要的企業占 49.58%;部分需要的企業占 14.25%;沒有該類人才需求的企業占2.35%.

對網絡營銷能力需求量的調研結果為：很需要此項能力的企業占 44.26%;這項能力基本需要的企業占 27.26%;部分需要的企業占 22.32%;沒有該類人才需求的企業占 5.53%.

根據結果可知，企業對于電子商務高級技術從業者的能力要求最突出的是網絡營銷能力，也就是個人或集體基于互聯網技術、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學校開的課程中要重視這些技術的培養。其次是網絡信息處理能力，網絡信息的處理能力是網絡信息獲取、存儲、發布、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。再次是網絡客戶服務能力，網絡客服是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。要做好電子商務的相關崗位工作我們要了解所服務的客戶（用戶背景、用戶利害關系、用戶既定目標、用戶經濟實力、用戶宣傳方法、用戶面對風險的承受力等），研究行業對手（競爭對手優劣態勢、競爭對手在設計、企劃、媒體宣傳、網站運營中所采取的基本手段、對手在行業的人脈、對行業的了解程度、對我們所服務客戶的態度等），分析所有客戶的目標特點（區域性、職業特點、喜好要求、年齡、受教育程度、消費水平、網絡市場份額比例等），分析整個行業（行業現狀、行業背景、目前的網絡市場份額、投放平均標準、行業發展趨勢、行業內領頭企業的目前現狀、社會范疇內的經濟政治體制聯系等）。

2、企業對電子商務崗位的需求

在接受調研的企業中，99 家企業需求網絡營銷能力型崗位；104 家企業需求網絡客戶服務能力型崗位；112 家企業需求商務網頁設計制作能力崗位；128 家企業需要網絡信息處理能力崗位。由此可見，電子商務企業對不同能力不同類型的電商從業者都有人員需求，且對各類人才需求量較為接近。其中網絡信息處理能力崗位需求略高于其它三種，但差距不明顯（見圖 2）。

3、企業對各項能力的重視程度

接受調研的企業給各項能力打分的結果顯示，位居第一的是專業能力，平均綜合得分為 2.4 分；位居第二的為職業核心能力，平均綜合得分為 2.16 分；位居第三的為個人素質，平均綜合得分為 2.03 分；責任心的平均綜合分為 1.86 分，居末位。不難看出，企業重視的能力排名由高到低依次為專業能力、職業核心能力、個人素質、責任心（見圖 3）。

4、企業對證書與就業的需求

如圖 4 所示，51.26%的企業認為本專業技能證書對學生就業有幫助；48.74%的企業認為專業技能證書對學生就業沒有幫助。47%的企業認為其它非本專業技能證書可以促進學生就業，53%的企業認為其它非本專業技能證書不能促進學生就業。其中三成企業認為外語證書會增加企業錄取學生的可能。由此可知，企業對學生的技能證書所持態度并不統一。

5、企業愿意接受學生實習的情況

如圖 5 所示，22.65%公司愿意接受學生實習；39.54%的公司說一般；29.96%的企業說他們不想；7.85%的公司說只能實踐不能代替原有公司員工。這表明超過一半的公司可以接受學生實習。兩成以上的企業愿意讓學生頂崗，約三成企業對此態度模糊，其余企業不同意學生頂崗。（以上所有數據來源教育統計年鑒以及湖北省六所高職院校和相關企業的調研結果。）

三、結論

通過以上研究我們可以得出，企業最需要電子商務人才具備的能力是網絡營銷能力，企業最需要的電商崗位是信息處理相關的崗位，企業最注重專業知識，也比較關注大學生是否擁有專業技能證書，所以在高校的教學中要突出這些能力的培養和課程建設，加強校企合作，讓學生更多地了解電子商務的前沿資訊。

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